2016年1月26日 星期二

遭受不平等對待時,你會勇敢爭取權益嗎?

翻到自己在8年寫下的文字紀錄,當時主題寫的是「會吵的孩子有糖吃」,現在想想當時也只是言之有理,誠實講道理有禮貌的爭取權益,稱不上是「吵」。

傳統的台灣人很能吃苦,忍氣吞聲,因為妥協所以生活得很不快樂,就因為缺乏主動爭取的勇氣,用「吃虧就是佔便宜」來安慰自己,遇見不公平時總是想息事寧人,一次又一次的妥協,不斷過著違背自己心意的日子,實質利益受損還不算什麼,嚴重則會因為失敗而否定自己越來越失去信心,變得畏畏縮縮。

外國人就不一樣了,他們勇於表達,做一個好的「談判者」為自己的權益辯護,不只是維護自己,同樣也要保護身邊人的權益。不爭取只會讓自己更委屈,吃虧了也沒有人會同情你。

社會本來就是不公平的,千萬個不公平的現象都是正常的,貧富差距,大者恆大,保險理賠糾紛、婦女權益、多元成家、醫療權益、受教權等…都是。 如果我們善用『同理心』挺身而出,利用自己的一點力量,慢慢做出一些改變,是不是就會不一樣呢?

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以下生活記錄是8年前的我寫的,還挺一板一眼的,當時是個很節省的留學生,如果怕麻煩而不去爭取也怪不得人阿!! (笑~~) 記得當時因為我很敢爭取,還幫同期同學爭取到跨國學分抵扣,不但可以早一個學期畢業還省了學分費,也得到International Center的資源!

勇敢說出來,很多事情都會不一樣。
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會吵的孩子有糖吃#1
最近小鐵(我的車)不小心被開了一張罰單,因為加州實在很少地方有收費站,
而且收費站很簡約,告示牌很小以致於不是居民就很難知道那裡有個收費亭,
就是這樣誤闖了prepaid車道,罰單USD$51.75,一經過Lydia馬上知道大事不妙,
回家馬上上網查詢申訴方式,網路上說一定要等罰單寄到,才接受書信申訴。

罰單一到的第二天Lydia立刻寫信過去,跟對方說:「非常抱歉誤闖了收費站,
我是第一次經過這個地方,但是因為當時速度的關係看到收費站已經來
不及了,不希望緊急煞車造成交通事故,麻煩他們以後牌子做清楚一點,
否則我們這些不是居民的人非常難分辨。」

對方說要把我寫的信交給法官裁決,如果被駁回或是對結果不滿意有二次
申訴的機會,過了幾天收到Toll road來信,In response to your explanation,
we have reduced the amount due from $51.75 to $24.25 to clear this violation.
而且來連帶宣傳了一下放在車上自動扣款的收費站感應器USD$45Deposit,
南加州地區到處都是高速公路可是幾乎是沒有所謂收費站的,
這還是我五年來第一次看到喔!

有收費站的地方還大大做了N個線道使用感應器的,一小區收現金的車道
很不清楚。算了 至少減少金額 Lydia也不打算上訴嚕!希望下次經過收費站,
現金收費的告示牌可以放大,不要再有跟我一樣的遊客收到罰單了。



會吵的孩子有糖吃#2
最近去了不少國家公園(以下為五六月去過的地方),每個停車費都要USD$20
加上我們六月Road Trip會經過的國家公園不少。

決定要把區域性國家公園的票改成全美國家公園通用的PassUSD$80
去玩Sequoia這天本來想去upgrade,但是因為公園太大,加上他只有入口服務處
可以換票,趕不上下班時間哩!沒有upgrade到~

回家的第一件事情馬上寫信給國家公園,告知
「我有多麼喜愛國家公園,感謝他們的付出,讓我們有這麼美麗的自然景觀,
就是因為太喜愛了所以希望能夠購買全美國家公園年票,再提出升級的要求」

一開始回信告訴我,通常他們只接受當場換票升級。網路跟郵寄都不能升級,
只能購買,要我去打電話問問看負責年票的Rocky Mountain National Park,
一開始他們也不接受,但是我提出了疑問問他們。

國家公園這麼大,一開就是幾小時,又只有門口可以做購買的動作,園區裡面
這麼多Visitor Center居然都沒有此服務,出口多確只有一個地方可以購買讓遊客相當為難」

他們才告訴我Miss Tseng不然你在購買日期的兩星期內把舊的Recipt寄到我們就讓你用
USD$60購買國家公園的年票,哈哈哈~昨天我收到票哩!

私心希望這個問題能改善,不然遊客真的很不方便。



會吵的孩子有糖吃#3
上次跑去西雅圖因為飛機的關係錯過了學校的一個考試,下一次的考試時間是7/11,
但是我6/30就不在加州,一定要動身去佛州把車子的牌照、行照跟姑姑的保險先搞定,
我才能回台灣,畢竟我能合法居住美國的時間只到八月初,怎麼考呢?

於是跑去學校考試中心詢問,有什麼辦法可以讓我不留在加州也能考到試。
於是我告訴他說「非常抱歉因為我是國際學生,已經在我的國家得到一個相當難得
面試工作的機會,如果我要留下來考試就得放棄,是否有辦法讓我再我的國家用網
路的方式或是提早考試」

(我的確需有工作面試但不是7/11之前,撒了小謊^^但是這樣講最快否則得解釋我的
簽證狀況,OPT狀況,還有我租屋狀況,有點麻煩)

一波三折當中我總共被送去跟三個人講話,最後見了寫作中心Director跟考試中心Director,
他們說這樣的特例不多但是他們曾經過做,可以讓我在7/1考試,我又告訴他們,
我6/30就退租沒地方住了,不知道可不可以提前一點,如果不行,我可以住朋友家」Director相當阿殺力的告訴我那就6/25吧!直接到我的辦公室考試~超帥氣!
這真的非常感謝,本來已經有必須多花一個月房租留下來考試的打算哩!

會吵的孩子有糖吃#4
Lydia的相機鏡頭壞掉了,住在美國的朋友都知道在美國買相機,比台灣便宜很多,
尤其是又有像是newegg.com,amazon.com等受歡迎的網站,美國的售後服務全美都一樣,
無論什麼東西90天內不滿意他必須讓你退,為了這次FL Trip Lydia鎖定兩百元以下的相機
開始搜尋,一開始寄來的一台,評價不錯又超便宜的相機,但是介面不好又慢,因此要
求退貨,對方告訴我,他們公司不負責Return的Shipping fee,於是我又告訴他們
很感謝他們用這麼快的速度就把東西寄到了,真的十分感謝,但是你們沒有提供我
運費,退貨運費就要10.73,跟Policy上面寫的Full Refund不同希望可以知道Full Refund
的定義如何解釋的。」

收到的反應是曾小姐,請問你的運費大約是多少錢,我們公司決定把運費退還給您~

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我朋友告訴我~Lydia你是美國住太久喔,回到台灣這樣應該沒用而且會被罵吧!
呵呵~美國人都是這麼做事情的,人權十分的重要,用真心去動之以情,
實話實說最重要,爭取自己的福利沒有錯,但是絕對不可以用吵的。

收發email跟接電話的客服人員通常不是可以做決定的人,所以他們一定會先告訴
你不可以,對方也只是按照所知的流程做事情,用罵的吵的為難了對方只會讓對方
更不想幫忙,這可是以前商業寫作的老師特別交代的。

最後也別忘了寫封Thank you note感謝他們,
他們很喜歡被感謝,也是工作的成就來源之一,心情好了也願意幫助你更多也說不定喔!

2016年1月24日 星期日

如果你是投資人,你願意花多少錢買自己的公司? (含好書推薦)

幾個月前從朋友手中拿到《公司賺錢有這麼難嗎:所有創業家相見恨晚的一本書》這本書,覺得值得分享給大家,這本書的主角是一個陷入困境的小型廣告公司的老闆,和傳統中小企業一樣,老闆常常要自己接生意,為了生意什麼都願意做!

為了公司兢兢業業,身心疲累,覺得自己公司應該有些價值卻被善於投資的朋友評鑑為「一文不值、賣不掉」的公司,接著進行一連串改善方案,核心精神就是提升公司市值把公司打造成「有人想買的公司」。

如果你的公司還需要你事必躬親才能運轉,代表你的公司尚未建立「系統」不是一個層層權責制度的團隊,而身為老闆的你,正打造一個籠子把自己關在裡面,更糟糕的是關自己就算了還把自己整個團隊都關進去,進退兩難。

書中提出十七的要點,非常值得思考,發現真的許多中小企業發展遇到的問題都差不多,跟著書本脈絡找出自己的盲點,檢視自己認為理所當然的模式,是否有改進空間?

看完本書再一次想想,「如果你是投資人,你願意花多少錢買自己的公司?

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找出核心競爭力,成為專家
公司的營業項目太多,團隊就會需要各式各樣不同能力的人才導致人事費用高漲,就算是讓公司以不增加人事費用為基準,讓內部人員兼職也會因為專業度不足需要不斷修改讓營運成本提高,員工良莠不齊導致市場口碑不佳,因為雜事過多資源分散讓公司核心能力無法精進,永遠都在做雜事而無法能成為該領域的專家。

中小企業多喜歡多角化經營,最終的結果是根本沒有資金和資源去多角的打仗,導致互相拉扯,公司經營模式要更穩健,萬事都需要經過規劃,想到什麼就做什麼,雜亂行事,帶著兵亂打仗,成效不彰。

建立標準流程
對同一個專案,每個人都有自己的想法,缺乏一致性的邏輯思考,也沒有明確的責任定義,更沒有辦法管控工作進度,相關主管也無法整合組織內的資源。

更糟糕的是越權管理,導致A主管覺得紅色好、B主管覺得藍色好,高階主管拿職權令箭跨越職責範圍隨意指揮,造成多頭馬車造成重工問題,主軸紊亂。

建立標準流程主要的目的就是將能力複製下去,在最短時間內讓流程一目了然,減少出錯的機率,達到高效率,否則做到哪想到哪,口頭說了算,憑喜好做事,沒有規則,累得要命也無法周全,組織更沒有壯大的機會。

別過度仰賴單一業績來源
公司業績來源若過度單一或銷售業績過度仰仗個人都是潛在的危機。一間公司如果40%業績來自同一間公司,當對方一抽單會發生什麼事情,眾所皆知。同理,若是公司的業績40%來自同一個人(通常是老闆)當業績來源的key man不在了,公司業績立刻下滑,這就不是一個穩固的結構。

謹慎擴張、穩固現金流
公司的任務是賺錢,一但擴張,無論金流、管理能力、人才培養都是問題,不是投入資金設備就可以業績翻倍的,尚未堅固時擴張容易把小錯誤也擴張成大錯誤,小錢坑變成大錢坑,在經營上,必須謹慎看待市場變化,絕不盲目擴張。

授權給經理人,尊重專業並訂出長期獎勵計畫
許多老闆不信任自己請來的經理人,高權力集中一人,事事都要經過老闆,有種「皇上英明,任憑皇上發落。」的無奈感,有些老闆甚至害怕自己失去主控權,不容許與自己想法相違背的建議,決策權不下放,導致管理階層無事可管,老闆還是累得要死。

老闆要相信自己聘僱的專業人才,推出一套長期的獎勵方案,讓經理人在帶動公司成長,讓人才感覺到被尊重,以提高其工作意願。

書籍推薦: 公司賺錢有這麼難嗎:所有創業家相見恨晚的一本書

2016年1月21日 星期四

Social Media晉升We Media 自媒體時代

Social media 是人與人之間的連結所構成的資訊傳播管道,本意是分享,但由於社群工具的高度黏著度與方便性只要把資訊放在網站上面讓各種資訊互相聯結,串連速度之快,某種程度上來說這樣的平台儼然成為了是打造企業和個人品牌的工具,因此社群媒體不斷優化不再只是分享朋友和朋友之間的工具,漸漸晉升成媒體的一種,統稱為自媒體。

凡是不需要審核,自由度高的公開平台,只要能夠公開發表言論的平台都是自媒體工具的一種,每個人都可以通過FB、部落格、微信等…傳遞自己的思想。 


自媒體讓素人作家發光發熱

網路興起,小說家們不在需要到處投稿,每個人都可以自己發聲,發表自己的看法,只要有想法、夠有趣、受到群眾喜愛並追隨就有機會發光發熱(例如:九把刀、蔡阿嘎等…都是很成功的例子),網路小說改編的經典正是《我的野蠻女友》、《那些年,我們一起追的女孩,漸漸的戲劇圈產生了劇變,最近很紅的戲劇花千骨》、《琅琊榜》、《羋月傳》都是網路小說改編的。不但改編成電視劇、電影,更多了線上遊戲等多項充滿生命力的商品。




台灣也擁有這樣的資源,最近由匠心文創策劃,醇文庫出版發行,波西米鴨、娜歐米、燕熙、梅洛琳等多位台灣線上線下知名作家一同創作的《鬼新娘》,除了書之外更該編成微網劇《零壹偵探社》更授權成為手機遊戲,素人作家在自媒體充分運用下產生更高的價值。




(P.S.請多支持台灣作家)

自媒體創造企業形象

小型企業也能夠自行創造企業形象、品牌故事等,每個人都能夠成為訊息的發布者成為意見領袖。以往主流媒體控制了人們的思維,灌輸人們所謂「對的觀念」所有訊息從電視、雜誌、報紙獲得,市場上流通資訊一致;網路時代來臨人們不再盲目的相信主流媒體的訊息,有更多判斷的依據導致主流媒體的主控權比以為低,因此企業宣傳不在只能依靠主流媒體,也能夠做自己的品牌,自己的形象自己塑造。

許多企業誤把平台當成公佈欄或是廣告平台拼命的打廣告,沒有認清角色的轉換,粉絲喜歡你是因為品牌的性格與魅力,因為和你有默契與交流,粉絲是否會留下來追蹤你取決於傳達的內容,他們不想看你的廣告,因此要把廣告包裝得更加貼近群眾,盡量避免直接推銷,在資訊流如此快速廣大的環境中,內容價值是最重要的,若只是一個充滿推銷廣告的資訊平台其「媒體價值」就無法提升。

這裡所說的媒體價值即為「影響力」,自媒體在關注群眾越來越廣大的情況之下,資訊傳播能力漸強,影響力也會不斷擴大,作為企業自媒體,我們要做的不是銷售廣告而是說故事,從故事中嵌入企業理念或是產品理念而不能只會喊口號。

麥當勞

 喬志先生 神燈紅外線烤盤 



延伸閱讀: 故事的力量
<中華自媒體部落客協會副理事長 貓眼娜娜>

自媒體開啟電子商務商機

人的價值並不是只是附加在工作成就上,每個人都應該有自我價值,把自己當成品牌經營,擴大社交圈,放大自己的優點,自己也能成為一個品牌,有著一群同樣喜好的粉絲朋友互相吸引,用有質量的內容和個人魅力在社交圈上推廣與分享。



如果只是漫無目的的部落客或是只是開了一個自己的粉絲團,不用心經營都不能稱為自媒體,自媒體強調的是鮮明的自我風格,不能充斥著葉佩雯,因為你自己就是品牌,應該為了維持招牌而客觀,當自媒體人氣足夠大時有一群信任自己的粉絲追隨,變有能力發揮影響力,分享即能產生商業價值

486先生因為孩子過敏開始接觸除塵璊吸塵器,成為居家用品專家,一個人滾出上億商機



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QQmei 分享自己在英國的育兒日記,成為母嬰社團的專家
進而出書成為專業領域的專家






茫茫資訊海當中必須要有吸引人的個性,有內涵、有魅力、要平易近人,更重要的是定位清楚而且要有持續力,持續寫、持續推廣、追求質量,盡力爭取能見度,慢慢的抓住粉絲的需求與喜好,很多人熬不過這樣的過程因為沒有成就感便放棄了。

快樂分享,不斷增加自己的知識,推層出新的新點子,在這個手機按兩下就能轉分享的互聯網時代才能創造出自己的新價值!




2016年1月18日 星期一

將帥無能,累死三軍,換了高度一定要換顆腦袋才行


當小BOSS開始變成大BOSS,小公司轉型成企業的時候,常常會適應不良,用同樣的格局思考管理,導致內部推動轉型困難重重,企業化的過程,人治色彩勢必越少越好,主管們必須規劃制度來限制自己,多少會不習慣,當企業開始長大的時候,換了高度一定要換顆腦袋才行呢!


以下五個企業轉型容易陣痛

【沒有完整計畫】
怎麼改: 開始學會計畫與溝通吧!
很多傳統的老闆常常喜歡把「計畫總是趕不上變化」掛在嘴上,因此喜歡想到什麼就做什麼,讓下屬跟著沒有目標得團團轉,雖然忙碌但是毫無章序,因此常常需要處理「突發事件」還沾沾自喜自己的「危機處理」能力強,又不跟團隊溝通,開個會美其名是溝通實際上早有結論,讓團隊再重複的循環下不斷重工卻看不到效果,日子久了當然就失去戰鬥力了。

【親力親為】
怎麼改: 放下權力讓專業的人分擔
常常看到很多上司/老闆自己做得非常辛苦,卻效果不彰,公司成長的同時,上司/老闆的管理能力沒有跟著提升,上司/老闆停留在自己一個人苦幹實幹的情境中,沒有培養起左右手就算了,嚴重的還會覺得下屬的能力不如自己,優越感、疑心病太重、不輕易相信人,把權力抓在手中,什麼都要管就什麼都管不好。

【本位主意重】
怎麼改:重視下屬的付出,給與肯定
有些上司開會時,上司總是會批評下屬「還不是要我處理」、「如果不是我出馬」等言詞,其實上司與下屬是各司其職的,若不是下屬把事情處理穩妥了,上司怎能順利馬到成功呢?功勞都被上司搶走了,那待在公司還有什麼意思呢? 用本位立場看事情,忘了換個角度思考,發揮同理心,失去良駒,還以為那只是匹不耐操的野馬。

【身兼數職無一專精】
怎麼改: 職權職掌分清楚避免糾紛
若是小公司因為人力成本應用的關係,常常一人身兼數職,哪裡缺人哪裡去,可以被理解的,但在企業當中,每個職位都有相對應的責任,若是職責不清沒有一個標準,人才當人頭用,常常被莫名其妙指派一個毫不相關的工作,做不擅長的工作因此成效不好,學非所用造成公司損失,互相推諉責任。
若各部門主管間職責不清則容易造成多頭馬車的狀況,甚至越權管理,總經理跳過經理和副理等管理階級直接請專員做事,讓下屬無所適從,各主管無法掌握自己的下屬的工作,責任也無法被追蹤。

【想到什麼做什麼】
怎麼改: 正視決策重要性 別朝令夕改
每一個決策出去都關係到公司的利益和發展方向甚至名聲,指令不清楚,怎麼做都不對,朝令夕改,團隊團團轉,做事情就不會全力以赴,主管成天帶著下屬到處跑,可卻怎麼樣都瞄準不到目標。


以上阻礙自己進步的思維,你擁有幾點呢?

2016年1月17日 星期日

【七年級生淺談行銷】促銷、行銷、品牌,觀念正確嗎?

「最近一個星期業績不好,行銷都沒用,浪費錢。」 你是不是常常也聽到老闆這麼說,做了好多,但是卻不受重視默默吞下委屈呢?

很多人誤解了行銷,以為行銷就是把產品用某種方式讓顧客願意立刻買單就是成功的行銷。這樣的行為我通常稱為「推銷」或「促銷」只是行銷當中的一小點,有些「品牌力和商品力」都很強的產品,例如:iphone甚至從來不做促銷,有時候促銷做多了反而打壞自己的價值。

那麼行銷是什麼呢?行銷是從客戶認同度發酵的
產品力擺第一,今天就算再厲害的銷售人員,如果拿一個很醜、很爛、音質超糟糕的耳機組對應上不合理的訂價,應該也很難銷售出去吧~如同餐飲服務業,形象做得再好,文案再會寫,客戶用餐時服務不好、東西不好吃,後續口碑不好都是沒用的。

一個懂得行銷的公司,他們不一定需要推銷東西,因為產品本身會推銷自己,行銷人要做的是讓客戶對產品有興趣、對產品信任後認同品牌。

常常有人把推銷、促銷、行銷、品牌四個不同層級的意義混再一起討論。
推銷) 自我推薦
「我家的流沙包用宜蘭的上等鹹鴨蛋經過五道公序製程,買了不會後悔喔!
促銷) 搭配某種好處
「現在買流沙包,買51,還可以抽獎喔!」。
行銷) 形象包裝+產品力
「怡人園流沙包光是看照片都流口水了,好想買喔!
品牌) 信任度高
「流沙包就是要吃怡人園的阿,貴一點沒關係,值得。」


一般推銷、促銷、行銷都是要搭配使用的,和客戶關係緊密產生溝通橋樑後溝通商品價值得到認同才有可能成為品牌。

如果你有一個很棒的產品,想要快速的分享蔓延,除了巨額的廣告預算(電視、報指、雜誌、大型刊物、拍電影)拼能見度外或是像旺旺買下中時、王雪紅入主TVBS這樣霸氣掌握媒體外,現在創業者還有很棒的資源是以前沒有的,那就是社群媒體,從一群認同你的小團體發酵,這些人不用是名人,但是仍具有巨大的散播力量也能經由FacebookTwitterinstagramline、微信、微博等推廣出去,把產品做好、用各種資源讓你的產品被認同進而認同你的品牌,當然企業自己也要建立和客戶溝通平台。

賈伯斯說:「即便是像NIKE、蘋果、SONY等強勢品牌還是要持續投資,不然就會被遺忘。」
(影片: Steve Jobs on Brand's Core Value 賈伯斯談行銷(品牌力) )
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推銷、促銷、行銷、品牌循序漸進的操作,我最喜歡舉例的就是80年的品牌老協珍,我相信無論多成功的品牌,都曾經拿著自己的產品推銷,甚至免費請人試吃,怕太貴沒人買,淌血推動促銷方案降低利潤求售。

但是老協珍整理了自己的競爭力拿出自己最強的產品「佛跳牆」(產品力),擺脫一般中低價產品,直接使用鮑魚、燕窩等高級食材脫離原本的競爭市場(市場分割),最便宜的佛跳牆組合也要NT$1198,最貴的組合NT$6180,且參加無數比賽提升價值。 (數字來源:2016年老協珍官網)
(圖片來源:老協珍的官方粉絲團)

Hello Kitty佛跳牆打出名號異軍突起(話題性)限量發行讓產品更為珍貴。



接著大量社群媒體部落客推廣(擴散話題)
不要以為推廣文沒用,很多廠商讓部落客假裝不是業配文,其實只要產品夠好,內文夠強,深入表達產品價值就是廣告又怎樣呢? 做DM不也是廣告嗎?



名人創造口碑,讓老協珍的品牌成為孕婦中的聖品,在母嬰社團中廣泛流傳。(我的女神徐若瑄懷孕的時候都是喝老協珍,FB上面三步五時就會PO)
(圖片來源:徐若瑄的官方粉絲團)

等大家對品牌認同之後就開始研發周邊產品,這時候大家聽到老協珍三個字信任度破表就很容易買單,品牌就是成功的。

以上我只是簡單的就行銷面舉例,其成功當然當中還是要搭配好的產品研發、包裝、通路等不同面像,總之我是很佩服老協珍的。

各位老闆們,要認同行銷的價值,千萬別停留在舊觀念當中誤把促銷當行銷,台灣傳產普遍覺得行銷部只是燒錢的單位,配置的並非行銷專業人員,以為模仿一下別人的促銷方式就是做行銷,事實上國外早已把行銷部門視為領頭羊是公司對外最重要的部門是核心競爭力所在,然而行銷人員也需要把成果具體化,結案和分析報告寫清楚讓老闆有感,雖然會花費工作時數很高,但是能得到更多尊重和資源是值得的。


其實業務和行銷部門都有著一個相同的目標就是找客人,只是面向不同,行銷部門做更多的是潛在客戶和口碑,做長遠的銷售計畫,業務部門則是實際當下業績來源,兩個部門一樣重要。公司若要長久持續的競爭力,就必須重視行銷投放資源,且不可能只由行銷部門擔負所有責任,應該由公司出面全面相挺互相配合,贏得更好更長久的好口碑。


重點提醒: 任何曝光之前都要確認自己的產品力,曝光後隨之而來的口碑效應不是大好就是大壞,產品、產品、產品很重要。

2016年1月13日 星期三

【七年級生淺談領導】年輕人不耐操?還是你不會管 (含好書推薦)

多年前曾經讀過《僕人-修道院的領導啟示錄》一書,強調以「領導威信」的方式來取代傳統「駕馭威權」的管理方式,以故事的方式引導讀者了解領導,書上說的領導也就是所謂的Leadership,是能夠體貼、傾聽、尊重他人、不吝嗇鼓勵,懂得感恩以及熱情影響他人,讓團隊全心投入,其中「情感」占很大的因素,以人性本善的態度信任員工,而不以監控員工行為當成出發點。

而威信Authority和威權Power中文看起來差不多,但是英文的意義就差很多,威信在於團隊是心甘情願跟著你,威權則是運用自己的地位強迫別人因為某種不得已的原因只好跟著你。

但事實上人對於生命有五層需求,從最下層開始是1.生理需要 2.安全需要 3.愛與歸屬 4.自尊 5.自我實現 ,基礎員工只求溫飽,滿足生理需要就可以了;有一點能力的主管需要安穩發揮的環境和歸屬感,高階管理人才除了溫飽之外,還有理想、未來以及自我期待,這時候僅僅只提供滿足溫飽的生理需求就不可能留得住人才了。

這一本書對我影響非常巨大,我買了超過十五本以上,只要有朋友碰到相關的問題我就一定立刻上網買一本送他,自己讀了不知道多少次,每個階段看都有不同的感想,雖然是2001的書到現在還是覺得很值得一看(《僕人-修道院的領導啟示錄》一書 2010年又再版了一次)。

反觀現在人才流失問題很多,許多主管第一時間都會認為是薪資福利(也就是上述的生理需求)問題,其實更多的是歸屬與尊重,許多主管抱怨年輕人不耐操,因此年輕人有了草莓族的封號,但是請摸著自己良心想想看以下兩個問題。

1.如果業界薪資福利一樣的狀況之下,在工作上百般要求,不受主管肯定,看不到暢通的升遷管道,有誰能心甘情願的接受威權式管理(被操)。
2.業界薪資福利一樣的狀況之下,你是否提供了更好的環境或是未來發展呢?
如果以上2點都沒有,薪資福利也沒有比其他人好,用什麼來要求年輕人甘心被操呢?

若是真心培養年輕一代,看到不足的地方應該要想辦法溝通觀念並幫助他們,而不是只會抱怨甚至嘲諷其不足,這樣的負面溝通方式並不會有任何成長,完全不具價值。

電影《高年級實習生》裡的世代相處模式就非常正面。
推薦文: 高年級實習生The Intern感想, 職場、家庭皆得意,世代融合變容易

如果主管發現員工都不耐操,是不是要反過來想想,自己是否給了他一個值得被操得環境,心甘情願被操的成就,積極的了解需求而不是抱怨了事,畢竟抱怨是消極的作為,也並非主管該有的情商(EI)表現。

說到情商EI,這點在組織當中也是相當重要的領導表現,面對情商高的主管,部屬的績效與生產力也會跟著提高,快樂工作誰不願意多一點付出。更何況主管的喜怒哀樂都會影響到部屬的行為,員工如果負面情緒諸多抱怨,不難想見主管或是老闆應該也是個情商很低的人。
(圖片來源:www.facebook.com/marktalking)

霸道、易生氣、推卸責任,甚至有些主管覺得自己付出的比較多,自己很忙,部屬工作相對單純應該要體諒主管,包容主管的情緒,這樣的主管會讓部門充滿低氣壓,在這樣的壓力下就會讓人逃避並且降低工作表現,不要罵員工逃避是種錯誤,員工就是這樣的,主管都控制不好自己了就沒有資格批評員工;相反的一個能夠體貼員工、包容並且鼓舞人心的主管,通常都會是一個得人心者,擁有一個內心正面、健康快樂,士氣高漲的團隊。
(圖片來源:www.facebook.com/marktalking)

年輕一代並非從小生長在農業或是眷村時代,成長壓力較小,就像四、五年級生並非生長在二戰時代一樣,他們的抗壓程度和天生所具備能力條件也和他們的長輩是不一樣的。七、八年級生一出生就有電腦,有手機,環境本身就不相同,所需也不相同,用腦的時代不再是用體力的時代,「心佔率、安全感」更重要,關鍵時刻保護團隊、信任團隊、愛你的團隊、感恩團隊,讓團隊覺得為你打拼是值得的!

台灣年輕一代的創意十足,而且接受到的文化是多元的的,世界觀廣闊,訊息接收快速,數不清成功企業用新思維經營的公司執行長竟然都是七年級生(EzTable、金色三麥、FB的創辦人還是1984年出生的呢?,大部分年輕人唯一缺的就是強力的後盾支持,讓年輕人能飛更高更遠的肩膀。如果主管或是老闆們看不清楚這一點反而變本加厲地埋怨年輕人不耐操、不知感恩又現實將他們批評一文不值來突顯上一代大人們的權威並造成世代對立,讓有能力的年輕人不得不出走,剩下就只有沒有能力出走的年輕人了。

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僕人-修道院的領導啟示錄》讀冊生活可以買到二手書。




2016年1月1日 星期五

愛與感激,是幸福的催化劑

前一陣子電信公司「開口說愛 讓愛遠傳」系列的廣告,讓Lydia站在外面吹著風看著戶外電視播放廣告默默鼻酸,這麼簡單的我愛你三個字,簡單卻讓人感動。

如果沒有開口,就多了許多遺憾
傳統台灣思想的子民,情感表達比較壓抑,因為過於內斂,總覺得「就算我不說,對方也知道啦!」常常讓對方覺得「我的付出不被重視」,甚至很多長輩為了讓晚輩更好,覺得好的部分沒必要強調,要盡量找出缺點要他們改善才對未來有幫助,因此變成「愛越深責備越多」,真正的心裡話琢磨許久不說出口,一時氣話卻很迅速的脫口而出,造成誤會,距離不但沒有拉近更產生很多遺憾,讓對方覺得自己的用心被當成理所當然,覺得不被理解,這樣的愛嚴重則讓家庭情感破裂。

人不是完美的,在互相珍愛的人面前,若太在意執著對方的不是,讓對方壓抑真實的自己,總有一天這一點一滴的傷害會讓關係破裂,或一輩子相敬如冰,甚至逃避不想相見,千萬別把過錯放大,畢竟人都喜歡和美好的事物相處,若和你在一起產生壓力甚至影響情緒,就怪不得別人與你保持距離了。

表達愛與感激,是幸福的催化劑
沒有一個人不喜歡聽讚美、沒有一個人不喜歡被肯定,沒有一個人不喜歡被感謝,沒有一個人不喜歡被愛包圍,如果能開口說出感謝、祝福、甚至開口說愛,人與人的距離就會因為這美麗的語言所產生的巨大力量而更靠近,不厭其煩的表達,一次又一次的深入提醒對方的重要性,讓對方感覺到被支持,讓關係更靠近,愛,一定要放大,不厭其煩的為對方打氣,自然的將體貼關懷說出來、一個大大的擁抱,讓人隨時能感受到這一份甜美。

表達愛,是可以練習的
在西方國家看到有人親吻擁抱都不奇怪,甚至情侶或是夫妻只要開心就會在眾目睽睽下親親接吻,每天說我愛你,親吻說晚安,讓人每天都知道自己很重要,每天都滿腔幸福。


我老公曾經也是保守派的成員,太親密便會害羞,總是覺得「付出了,你若懂我就應該要知道我愛你,掛在嘴上沒什麼意義」就連天冷了,明明怕我著涼,偏偏嘴硬要說:「你確定你要穿這樣,走出門我就不管你囉,不要到時候又我搶外套穿!」來代替關心「老婆,天氣會冷喔!帶件外套出門才不會涼到。」他的目的是要讓我多帶件外套出門,目的達到了,但是表達關心的方式著實讓人生氣,感受不到愛與關心。


Lydia卻是曾經在西方世界生活過的水瓶女,我喜歡看得見的幸福感;婚後經歷非常長的一段磨合期,有一段時間只要在外面意見不合,我就會威脅他「再囉嗦我就在這親你喔!」老公就會乖乖就範。

我也會嘗試用LINE或是寫一些小字條,通常都「已讀不回」,但是婚後兩年,似乎老公開始跨越障礙,當我說我愛你的時候,他會兇兇的回我「喔~我也愛你拉!」也會回應我的小字條跟LINE,婚後三年,他時不時就笑笑跟我說「我老婆怎麼這麼可愛。」原來表達愛,是可以練習的,愈常開口就會愈熟練,多說好聽的話,多做一些愛的小動作或是擁抱,只要能帶給對方快樂,讓對方有真實感受,增進親密感,自己也會跟著快樂起來。

我不是「開口說愛 讓愛遠傳」這間公司的業務,沒有打廣告的意思,只是深深被這系列廣告打動!!希望你們看了也有所感悟^^


以下文字及影片來自遠傳電信
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莉珊是位忙碌的職業婦女
平時小孩都交由外公外婆幫忙照顧
自己對小孩的愛,則轉化成嚴厲的要求

她不知道一句無心的日常對話
竟會在女兒幼小的心中激起情緒的波瀾
除了不忍與後悔
更明白女兒需要的,是她更多的鼓勵與關懷


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