2016年9月21日 星期三

社群媒體概論-指間行銷 啟動社群力

社群是人與人連結的樞紐,分享共同興趣、共同喜好,在現實生活運行千年,只是當今網路的普及後增加許多社群工具得以讓發散程度擴散更快,泛稱為社群行銷。


無論是做任何活動,都不能為了做而做,知道要做但卻不知道為何而做,因此我建議選擇平台或工具之前,首先先找到目標族群做出正確的區隔和市場定位,才能精準的找到顧客。

一般最簡單的判斷標準就是,自己喜歡什麼,首先吸引和你自己氣味相同的一群人,再慢慢透過驗證來擴大族群。


下面這張圖就是我們想像中的初期設定,創造出四蔬五莖的精神,緊接著透過粉絲團議題回應熱衷度來測試粉絲的喜好,因為我們的所在地非鬧區反而是在永和寧靜的住宅區,初期設定覺得家庭主婦可能會很多(想像質),所以我們潮主婦的議題去發展,用檸檬去漬、咖啡渣怎麼二次利用等議題測試,發現效果不是這麼好,反而是有關於蔬食旅遊、健康議題分享的回應程度比較高。

接著調出會員系統的男女比例來觀察比對客戶意見調查表,發現假日來的顧客居然有一半以上是來自外縣市(非中永和居民)顯示四蔬五莖是能夠吸引目地型客戶的一種店型,最後統計出我們客戶的輪廓,大約是25-44歲,在職的女性,對於美食、旅遊和健康議題都很在乎的蔬食者(部分是素食者)緊接著針對這樣的族群去設定議題。


最後把四蔬五莖的議題框架做出來,無論是團隊中任何一個人在做品牌推廣規劃的時候,都不能跳脫出這樣的議題框架,就會越來越聚眾。





社群是靠分享不是靠推廣創造讓人發自內心喜歡的內容,不失品牌主軸又和客群連結,取得顧客認同感,如果你只想賣東西,很快就被掛上謝絕推銷的牌子,失去客戶得不償失。

再者就是一定要知道希望達到的效益是什麼,再來做調整,避免盲目的貼文,連經營者都搞不清楚狀況,顧客怎麼搞得清楚呢!

以下是我歸類社群行銷的七個目的: 


第一、 品牌營造
發表自己的品牌理念、塑造價值,加強對品牌的好感,給顧客相信我們的理由。
第二、 口碑發散
議題是否有打中消費者,會不會想要分享,但是要注意無論正面或是負面口碑都是公開的,有機會被傳播大量曝光。
第三、 資訊提供
提供企業想要傳播的訊息,例如:優惠活動、新菜上市等等。
第四、 潛在客戶開發
是否有針對TA設計正確的議題在相對的平台上發送,找到潛在客戶出沒的地點和脈絡。
第五、 搜尋引擎優化
讓自己在網路上門牌號碼多一點或事前面一點,容易被顧客找到
第六、 客戶關係維護
是否能讓客戶關係強化,讓既有客戶有感,成為忠誠客戶。
第七、 銷售導入
大量的開展疆土,將原本和我們沒有關係的顧客們變成顧客,有了弱連結之後再來穩固江山建立強連結,一旦忠誠度高的顧客多,銷售導入的效果才會好。

Facebook擁有12億的使用人口,是目前全球使用度最高的社群平台,但事實上社群平台和工具的種類非常多種,設定好客群和議題之後,按照自己的需求來選擇經營平台。


每一個平台的特性不太一樣,以下針對四蔬五莖目前的操作做介紹,首當其衝就是facebook粉絲團


Facebook全球使用人次大約12億,無庸置疑的是一個強大的媒體平台,但這也代表每分每秒都有人上傳文章,因此粉絲團的內容若是沒有被分享或轉載,通常就是只活在當下,大約三到四個小時的效期就被其他新訊息洗版!但是他的特性就是散播度強,操作簡單,只要內容優質的PO文可以很輕易被轉載,觸及到的人無遠佛界,因此對所提供的內容與議題的內容刪選就很重要,一但內容空泛乏味,沒有人願意分享自然就慢慢的消失,只有讓人有興趣內容也許傳到整個地球,個把年都還在流傳。

LINE@這樣的即時通訊媒體,非常適合在地化經營的商家深耕商圈使用,在一般零售業有一個大致上可以規範的商圈定律(當然這只是一個概論,正確的商圈分析還需要經過交通、商圈類型、密度,甚至生活型態、動線流量,商品類型等等評估)

人口密度愈高,商圈範圍愈小
人口密度越高的地方便利商店越多,商圈範圍越小,因為一家店能吸收的客容量已飽和,因此我們常在都會密集處看見便利商店或是早餐店、麵包店總是左一間、右一間,街頭一間、巷尾又一間,但是鄉間地區還是有必須騎車才能到便利商店的狀況發生。

普遍來說金額越低的,商圈範圍越小
人們會願意開車去吃一客2000元的大餐,所以有些高級餐廳可能全台只此一間,大家都會蜂擁而至,商圈範圍比較大;但大部分的顧客只願意走路到家附近買飲料/早餐/簡餐,商圈範圍姳明顯小了許多,就會非常需要回客。

我們可以透過LINE@促銷活動、電子優惠券、新品上市消息等露出,讓LINE@成為客戶關係維護工具,讓客戶即時和商家互動交流。


影音媒體是散播速度相對快速的,但是必須搭配好的發散平台,否則只是一則訊息放在youtube上不會被看見,通常我都是直接上載Facebook將youtube作為備份使用,他能包和圖文和聲音,用30秒到1分半的時間就能將精準傳達給客戶,也能挑起消費者感性的一面。


再來就是部落格,blog的特性是可以留存很久而且會搜尋引擎搜尋到,像我念書的時候寫的旅遊部落格很多舊文到現在還有人在看,那已經是十年前的事情了,因此品牌可以用部落格做兩件事情。

1. 自己寫-原創文章:
有效的展是企業理念精神,讓消費者清楚明白你的商品和品牌所代表的價值與意義,但一般人想到寫文章就頭很大,撰文內容生成困難,沒有一點文筆或是耐性還真的是個大考驗。

2.別人寫-部落客行銷: 
提高被搜尋的可能性,我們用素人部落客的力量一年內累積了八萬七千多筆搜尋,也就是key入 四蔬五莖 就會出現接近九萬筆我們的消息,但是在部落客的部分,我希望他們都能提供真實體驗,如果規定太多反而就像廣告了,有些部落客褒和貶都有通常如果不是太誇張,只要是中懇的我不會太在意。

用這樣的方式省去購買關鍵字的費用也得到許多用心撰寫的內文和回饋,否則純買關鍵字好貴的,當然這當中也有一些小小撇步,有機會再分享囉。

備註:四蔬五莖四個字不是一個很好的關鍵字,在這裡用這個字搜尋只是因為較直接,好的關鍵字不是這次分享的重點,先跳過囉! 


最後要提到的就是分眾的平台,美妝Fashion Guide、電子Mobile01、母嬰Baby Home、旅遊類的背包客棧這種都屬於分眾的論壇,能夠幫助店家找到精準的消費族群。


最後一定會有人問,我哪有這麼多閒功夫時間找資料阿,其實資訊都在生活的周遭,每當發現新的議題產生的時候就可以立即記下來,我個人是推薦Terllo和Google Keep,Terllo的好處是可以團隊協作大家把資訊統一整理在同一個介面,Google Keep可以記錄個人未成形的idea,蒐集資料隨時拍起來,或是寫下來都很方便。


緊接著就是安排每個月的進度時間表了,這個部分也可以使用terllo或是google drive,用google日歷來協作,很多的平台都有預約發送的功能,如果真的沒有空,只需要花一點點時間就能夠將一整個月安排好,時間到了就會自動發送囉! 


最後要提醒的是行動時代,所有的文章、文字最好都符合手機操作界面,例如: 圖要大、字不要超過150字(會需要滑到下一頁)、電話號碼不要加符號,記得加區域號碼,讓消費者可以一鍵撥出,為了讓地址也可以一鍵就按到google map,前後標記的備註要空一格 例如: 地址: 空一格 新北市永和區民權路53號 空一格 (秀山國小旁),這樣就不會因為標點阻礙到辨識,否則客戶還要逐一輸入地址就少了方便性了。

以上提供一點點自己的經驗分享,在社群工具快速方便的情況下,千萬別為了怕麻煩就不去做,如果真的沒有多餘分身執行,有一點預算寧可找專業團隊也不能丟給工讀生,所謂好事不出門、壞事傳千里,一但一個錯誤在網路上發生事件可大可小,沒有一定的判斷能力,影響到品牌形象就得不償失了。

其實昨天有分享很多實際案例,研究這些東西好好玩^^







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